Почему дизайнеров становится все больше и больше, а мир вокруг становится все уродливее и уродливее? Отчасти потому что не все в этом мире зависит только от дизайнеров, а еще потому что многое в этом мире решают деньги. А деньги платит заказчик. Вы не подумайте, я не стану пытаться убедить вас в том, что деньги – это вселенское зло, и провоцировать вас на социалистическую революцию.
Лично мне это надо не больше остальных. Но, прочитав эту статью, быть может, вы найдете ответ на некоторые интересующие вас вопросы, например, почему некоторые дизайнеры вынуждены идти на поводу у заказчика и как этого избежать?
Когда заказчик обращается в дизайн-студию, он в принципе уже молодец. Ведь он понял, что своими силами (или силами целого штата сотрудников компании) он не сможет сделать мультимедийную презентацию. Да ему это и не нужно, ведь обеды в офис ему привозят из ресторана, машину моют на автомойке, волосы его жене укладывают в парикмахерской. И это не от того, что он ленив или не умеет готовить (хотя это не исключено). Просто есть люди, которые делают это лучше. У них есть нужное оборудование, опыт, навыки, образование (да, да, у повара тоже должно быть и образование и может быть даже степень).
Вот если руководитель фирмы обладает достаточным благоразумием, чтобы понять, что отдел статистики в принципе не должен заниматься изготовлением мультимедийных продуктов (пусть все предыдущие 10 лет именно этот отдел этим и занимался), можно смело говорить, что эволюция отечественного бизнеса не дремлет. В общем, все вышесказанное ни для кого не новость (кроме, конечно, тех, у кого отдел статистики делает мультимедийные презентации).
Одна фирма в итоге нанимает другую (называется эта другая модным словом дизайн-студия). Заказывается рекламный продукт, договор подписан, цели и задачи изложены, работа началась.
В этот момент руководителю необходимо понять сразу же, что для нормального существования рекламного процесса (изготовления презентации, корпоративного сайта, средств идентификации или фирменного стиля, рекламного ролика или просто буклета) нужно как минимум не мешать (и кстати дать соответствующие указания подчиненным), а еще лучше поспособствовать. Как бы вокруг все было гармонично и просто, если бы не было так нервотрепически и абсурдно.
На деле происходит следующее: один человек платит другому за комплекс работ: за создание идеи и ее реализацию, а также некоторые другие работы, которые в принципе граничат с пунктом «реализация». Причем всем очевидно, что раз первый не стал делать эту работу сам, а нанял кого-то, то второй априори разбирается в вопросе лучше. Это аксиома. Ведь иначе получилось бы, что один нанял другого для выполнения работы, которую он и сам умеет делать на отлично.
То, что ждет наших героев дальше, вы все видели в фильме «99 франков». Если кто-то не видел, рассказываю: профессионал-исполнитель (с заработком в несколько десятков тысяч евро) представляет заказчику крутую и оригинальную идею для рекламного ролика. Казалось бы, все супер, все довольны. Но в итоге заказчик просит не мудрить и вся концепция сводится к тупому «девушка с закрытыми от удовольствия глазами пьет йогурт». Главное то, что заказчик почему-то ведет себя, как эксперт в области рекламы. В жизни все часто (почти всегда) происходит именно так. Абсурд ситуации в том, что заказчик думает, что он всегда прав, даже когда не представляет, о чем идет речь. Почему бы тогда не арендовать оборудование и не снять рекламный ролик самому? Да потому что не хватает ни ума, ни опыта.
Почему же тогда все заказчики (за редким исключением) уверены, что они всегда знают все лучше всех? Это риторический вопрос. Ответ на него не знает даже Лебедев, а я даже и не стану пытаться на него отвечать.
У нас в городе как ни странно все заказчики (или руководители их рекламных отделов, или их заместители по рекламе и прочие «спецы», которые закончили в лучшем случае хоть что-нибудь и сразу стали пытаться делать рекламу) знают все лучше тех, кто занимается рекламой профессионально, долго и за дорого. Потому они давят и прессингуют покруче проигрывающих решающий матч футболистов. А логика проста: «Мы платим вам свои деньги!» Вернее это по их мнению она проста. Вы наверняка заметили подвох в постановке предложения. И правильно. По-моему, все куда сложнее: мы нанимаем вас, платим деньги, считая вас профессионалами, потому что видели много хороших работ, которые вы уже делали для других, при этом учим вас выполнять вашу работу правильно. Но позвольте тогда задать вопрос: если заказчик учит исполнителя, почему тогда платит не исполнитель?
Это в общем-то ответ на вопрос: почему мир становится только уродливее. Проиллюстрирую ситуацию: однажды мне написала знакомая (она работает в другой веб-студии): «Смотри, какой мы сайт сделали!» - и дает ссылку на сайт всем известной сети автосалонов. Я спрашиваю: «А почему красные буквы на синем? Ведь даже не читается». Вы уже наверное знаете ее ответ: «Заказчик так сказал сделать» В итоге дорогой проект выглядит сделанным дилетантами, да еще и сразу удешевляется визуально. Грустно? Отнюдь. Лично мне не жалко таких заказчиков и такие веб-студии, которые ради нескольких десятков тысяч рублей не могут послать идиотов, которые неубеждабельны в элементарных вещах.
А теперь, возможно вы получите ответ на вторую часть вопроса: как этого избежать? Я могу рассказать только, как поступают в QD в таких случаях. Да в общем-то никак. Если мы видим, что заказчик разбирается в изготовлении сайтов (например) лучше нас, мы просто перестаем с ним работать. Ну а зачем мы ему? В общем, это и отличает опытного и уверенного в своих силах профессионала от того дизайнера, который всеми правдами и неправдами стремиться поскорее заполнить портфолио и заработать хоть немного денег.
Однако это не означает, что в нашей компании вы натолкнетесь на стену непонимания. Нам повезло применить у себя систему сдержек и противовесов: у нас есть два начальника (две ветви власти, если угодно): один по работе с внешним миром (кстати это я), второй по работе с внутренним.
Последний начальник обладает непререкаемым авторитетом, ему подчинены программисты, дизайнеры, иллюстраторы и все, кто угодно. Это – человек-компьютер, в его голове – все, что связано с процессом работы, он несет ответственность сразу за несколько отделов компании. Этот человек имеет такой багаж знаний, который не влез даже в два диплома: ФПМ и дизайн. Этот человек отдельно обучался шрифтоведению, графике, рисованию, живописи, веб-дизайну у лучших. В его голову вживлен генератор крутых идей. Порой в нем сначала рождаются идеи, а потом только для них находится заказчик. Это увлеченный, одержимый работой человек.
В общем, ему можно доверять. У него есть один минус – он слишком профессионален, чтобы прислушиваться к мнению непрофессионалов.
С другой стороны – я. Я знаю, как работать с заказчиком, чтобы ему было хорошо, с прессой, чтобы им было интересно, с текстом, чтобы интересно было вам. Мой минус в том, что я склонна к тупому выполнению договор, а также к тому, что клиент всегда прав.
И вот, когда в очередной раз я в отчаянии говорю: «Да давай сделаем, как они хотят» (например, вместо уникально смоделированной картинки с четкой идеей вставим на задний фон фотографию прозрачностью 55%), второй начальник просто отвечает: «Нет». Он может ответить тоже самое и самому заказчику, объяснив, почему и как генератор идей сработал в этот раз и над чем четверо суток трудились несколько человек. Как правило, заказчик понимает его и жизнь прекрасна.
Другое дело, если в своих предложениях я основываюсь на необходимости исполнять договор или обещания, мои слова приобретают невероятный вес для всей компании.
В общем-то, мы как злой и добрый полицейский, что иногда очень выручает не только компанию, но и спасает классную идею или проект от разорения варварским отношением заказчика.
Вот и весь секрет. Пользуйтесь на здоровье.